第293章 烫手（1/2）
下午两点，德德家居客服部的空调跟摆设似的，热风裹着木屑味往鼻孔里钻。奥奥刚端起冰美式，还没抿一口，部门座机就跟疯了似的炸响。
“奥主管！三号生产线的王工把客户骂了！客户现在要全网曝光，还要找媒体捅咱们厂偷工减料的事！”实习生小语的声音都在抖，冲进办公室时高跟鞋都踩歪了。
奥奥眉头一拧，咖啡往桌上一放，溅出几滴深色液体。“慌什么？慢慢说，哪个客户？订单号多少？王工怎么敢直接怼客户？”
“是上周订全屋定制的张总，别墅单，金额八十万！”小语急得快哭了，“张总嫌柜子封边开裂，打电话来催售后，王工接的，直接说‘你事儿多，矫情，有钱买别墅还在乎这点小毛病’，还挂了人家电话！”
“疯了吧？”奥奥瞬间火往上涌，指尖都发麻，“八十万的大单，他也敢这么造？销售部没跟他对接好这客户的重要性？”
德德家居这两年内斗得厉害，销售部跟生产部向来不对付。销售为了冲业绩，什么承诺都敢给；生产部嫌销售瞎承诺，天天背锅，两边积怨早就深了。客服部夹在中间，天天受夹板气，奥奥这个主管，说白了就是个背锅侠头子。
“销售部的李经理早上跟王工吵了一架！”小语压低声音，“听说高管层最近争权，张副总跟王总斗得凶，李经理是张副总的人，王工是王总的亲戚，俩人早就看不顺眼了。李经理早上催生产赶张总的单，说话冲了点，王工记仇了，刚好张总打电话，他就直接爆发了。”
奥奥闭了闭眼，深吸一口气。又是内斗。这破公司，高层忙着抢利益，底下人拉帮结派，苦的就是他们这些干活的。
“客户现在什么态度？联系方式给我，我亲自打。”奥奥伸手要电话，语气冷得像冰。
“张总说只跟老板谈，不然就找消协、找网红曝光，说咱们德德家居是垃圾厂，欺诈消费者！”小语把手机递过来，屏幕上是张总愤怒的短信。
奥奥扫了一眼，心脏沉了沉。这事要是闹大，不光客服部要背锅，她这个主管铁定被推出去顶罪。毕竟，高层内斗，总得有小角色牺牲。
“想什么好事儿呢，公司高管忙着内斗，争利益，还给你空间？”奥奥自嘲地笑了笑，转头对小语说，“你以为我想管？不想管也得管，不然下个月我就得卷铺盖走人。”
她拿起手机，拨通张总的电话，语气瞬间切换成温和又诚恳的状态：“张总您好，我是德德家居客服主管奥奥，刚才的事我听说了，真的非常抱歉，王工态度太差，我先替他给您赔个不是，您消消气，咱们好好解决问题，行吗？”
电话那头传来张总暴怒的声音，唾沫星子隔着电话都能喷脸上：“解决？怎么解决？你们厂是不是故意的？封边开裂不是小毛病，是质量问题！还有你们那个王工，什么态度？我花八十万买你们的东西，是来受气的吗？”
“是是是，您说得对，是我们的问题，质量没把控好，员工素质也差。”奥奥耐着性子听他骂，一边点头一边道歉，“您放心，质量问题我们立刻安排人上门返工，全部重新封边，用最好的材料，费用我们全包。至于王工，我马上上报公司，严肃处理，罚款、写检讨，绝不轻饶您看行吗？”
“不行！”张总语气强硬，“我不信你们了！今天必须给我一个说法，不然我现在就联系媒体，把你们厂的事全抖出去！我知道你们德德家居最近内斗厉害，管理混乱，偷工减料的事没少干吧？”
奥奥心里咯噔一下。张总居然连公司内斗都知道？看来这事比她想的更麻烦。
“张总，话可不能乱说，我们德德家居做了这么多年，靠的是口碑，绝对没有偷工减料。”奥奥语气坚定，“内斗是高层的事，我们底下人只负责干活，您的订单我们一直很重视，质量问题是个别情况，我们一定给您处理到满意为止。”
“我不管你们高层怎么样，我只要结果！”张总冷哼一声，“给你半小时考虑，要么你们老板亲自给我打电话道歉，要么咱们就媒体见！”
说完，直接挂了电话。
忙音响起，奥奥握着手机，脸色阴沉得可怕。小语站在一旁，大气不敢出。
“看我干什么？”奥奥抬眼，语气平淡却带着压迫感，“还不去查张总的订单细节，还有王工的考勤和之前的投诉记录？顺便把销售部跟生产部的对接记录都找出来，我要知道早上李经理跟王工到底吵了什么。”
“哦好！我马上去！”小语赶紧转身跑了出去。
办公室里只剩奥奥一个人，她靠在椅背上，揉了揉发胀的太阳穴。
这事摆明了是有人故意搞事。王工是王总的人，敢这么嚣张，肯定是有人撑腰。李经理是张副总的人，早上故意找茬，也是为了打压王总的势力。张总刚好撞在枪口上，成了两边内斗的棋子。
而她，奥奥，客服主管，职位不高不低，刚好是那个最适合背锅的人。
“人和人之间得有利用价值才能构建关系。”奥奥轻声自语，眼神冷得像刀锋，“王工利用王总的关系嚣张，李经理利用张副总的权力打压对手，张总利用投诉想拿捏我们，我呢？我能利用什么？”
她站起身，走到窗边，看着楼下厂区里来来往往的工人，一个个面无表情，像机器一样干活。
绝大多数人，都是以术入的道。
在德德家居这个地方，没人跟你讲情义，只讲利益。你有用，别人就捧着你；你没用，随时可以把你踩死。
别人信你有用。别人怎么才能信你有用？除非你有用的次数多了呀。
奥奥握紧了拳头。她不能就这么坐以待毙。她要解决这个烂摊子，不仅要解决，还要借着这件事，让所有人都知道，她奥奥，不是好欺负的，她有利用价值，谁也别想随便把她当炮灰。
想赚钱，找对方的需求；有问题，自己找办法解决。
张总的需求很简单：道歉、解决质量问题、出口气。
她的需求：保住职位，不背锅，甚至借着这件事，在公司站稳脚跟。
至于销售部和生产部的矛盾，还有高层的内斗，她不用站队，也不能站队。她只需要做能让自己未来有更多选择的选择，而非把下一步路走窄、走死。
毕竟人生是伪装成有限游戏的无限游戏。
“咚咚咚——”
敲门声响起，小语推门进来，手里拿着一叠文件，脸色慌张：“奥主管，不好了！李经理来了，在外面嚷嚷，说这事是客服部没协调好，跟销售部没关系；还有，生产部的王工也来了，说你要是敢告他，他就把之前销售部瞎承诺、坑客户的事全抖出来！”
奥奥嘴角勾起一抹冷笑。
来了。
小高潮，要开始了。
对峙，谁都别想甩锅
客服部办公区瞬间安静下来，所有人都停下手里的活，偷偷往这边看。
李经理穿着西装，头发梳得油光水滑，双手插在裤兜里，一脸傲慢地站在门口。他身后跟着两个销售部的员工，像是来撑腰的。
“奥奥，你可以啊，张总的事闹这么大，你居然想把责任推给我们销售部？”李经理开口，语气带着嘲讽，“我告诉你，这事跟我们没关系，是你们客服部对接不到位，也是生产部质量不行，别想往我们身上泼脏水。”
奥奥慢慢站起身，走到李经理面前，身高比他矮一点，但气场丝毫不弱。
“李经理，话可不能这么说。”奥奥眼神锐利，“张总的订单，是你们销售部承诺了‘封边终身保修、七天上门售后’吧？这个承诺，生产部根本不知道，你们也没跟客服部同步，现在出了问题，你说跟你们没关系？”
她顿了顿，声音提高了几分，故意让周围的人都听见：“销售部为了冲业绩，盲目承诺，把烂摊子甩给生产和客服，这不是第一次了吧？之前有好几个客户投诉，都是因为你们过度承诺，最后还不是我们客服部擦屁股？”
“你胡说！”李经理脸涨红了，“我们那是合理承诺，促进成交！再说了，生产部质量不行，封边开裂，这是他们的责任，跟我们承诺有什么关系？”
“如果你们不承诺七天上门，客户会这么着急催？如果你们不承诺终身保修，客户会这么愤怒？”奥奥步步紧逼，“客户的预期是你们拉高的，现在达不到预期，客户不找你们找谁？”
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